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Qué hacer cuando un cliente no te paga

La mayoría de las facturas sin pagar no son estafa: se olvidaron, se perdieron en un correo o esperan a alguien a quien el cliente tiene que preguntarle. Cobrar funciona mejor si lo haces en orden y dejas cada paso por escrito.

El primer día de atraso: fácil, no incómodo

• Manda la factura de nuevo con un mensaje corto: el número, el monto, la fecha de vencimiento y cómo pagar. Sin reclamo. La mayoría de las veces ahí termina todo.
• Mándasela a quien firma, no solo a quien te contrató. En una obra suelen ser personas distintas.

Una semana después: pide una fecha

• Deja de preguntar "¿alguna novedad?" y haz una sola pregunta cerrada: "¿Me puedes decir la fecha en que se paga?". A una fecha le puedes dar seguimiento; a un "pronto", no.
• Si el cliente dice que el trabajo quedó mal, pide exactamente qué, por escrito. Eso convierte una excusa en una lista que puedes cotizar o arreglar.

Ten el papeleo en orden

• La cotización aceptada, la factura, las fechas en que las mandaste, las fotos del trabajo terminado y cualquier mensaje donde aceptaron un cambio. Si esto llega más lejos, el papeleo es lo que tienes.
• Marca en tus registros qué está pagado y qué está vencido, para no llamar de memoria.

Define tu límite antes del próximo trabajo

• Decide de antemano qué haces cuando una factura pasa tu límite: no empezar trabajos nuevos con ese cliente, pedir anticipo la próxima vez, o pasarlo a alguien que cobre. Escribe tus condiciones en la cotización para que nadie se sorprenda.
• Las reglas sobre recargos, gravámenes y cobranza cambian según el estado y el tipo de trabajo. Revisa qué aplica donde trabajas o pregúntale a un profesional. Esta página no es asesoría legal.

Preguntas

Kobrado no entrega asesoría tributaria, legal ni contable. Tú defines tus impuestos.